FAQ - häufige Fragen

Fragen zur BESTELLUNG und zum VERSAND

Ja, Sie können neben der Bestellung über unseren 4u-Onlinehandel-Shop auch per Telefon Ihre Bestellung aufgeben. Sie erreichen unseren Kundenservice unter der Rufnummer +49 (0) 35604 65 96 90, montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr.

Innerhalb Deutschland werden 4,99 € Lieferkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von 99 Euro fallen deutschlandweit keine Versandkosten an. Eine Versandkostenermittlung steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Ware in den Warenkorb gelegt haben. Weitere Informationen zu unseren Lieferkosten in EU-Länder erfahren Sie hier.

Leider ist eine Änderung der Lieferadresse nicht möglich. Da nach dem Zahlungseingang jede Bestellung automatisch von unserem System an unsere Versandabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet wird. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse deshalb immer, bevor sie den Kauf abschließen.

Warten Sie auf Ihre Ware länger als den von uns bestätigten Lieferzeitraum, bitten wir Sie uns zu kontaktieren. Halten Sie bitte Ihre Auftragsnummer bereit, damit wir der Lieferverzögerung genauer auf den Grund gehen können.

Bitte kontaktieren Sie uns unter der Rufnummer +49 (0) 35604 65 96 90, montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr, um fehlende Lieferungen zu melden. Wir prüfen dann umgehend den Verbleib Ihrer Ware und veranlassen gegebenenfalls einen Neuversand Ihrer Bestellung.

Fragen zur STORNIERUNG

Sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet ist, können Sie eine Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns unseren Kundenservice unter +49 (0) 35604 65 96 90, montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr.

Fragen zur REKLAMATION / RÜCKSENDUNG / UMTAUSCH

Bitte beachten Sie, dass es bei einer Reklamation sehr hilfreich für uns ist, wenn Sie uns vor dem Rückversand ein Foto des beschädigten Artikels zukommen lassen. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Auftragsnummer oder Kundennummer und Namen an: info@4u-onlinehandel.de. Bitte halten Sie für die Rücksendung das Retourenverfahren ein. Für die Rücksendung erhalten Sie von uns ein Retourenetikett – mit diesem Etikett ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Sie können uns unter der Rufnummer +49 (0) 35604 65 96 90, montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr, kontaktieren, um eine unvollständige Lieferung zu melden. Wir werden dann den Status Ihrer fehlenden Artikel umgehend prüfen und eine Nachlieferung veranlassen.

Wir übernehmen die Versandkosten für fehlerhafte, unvollständige und falsch gelieferte Artikel. Beachten Sie jedoch, dass für Artikel, die nicht unseren Reklamationsbedingungen entsprechen, die Versandkosten die von Ihnen getragen werden. Weitere Hinweise zu den Rücksendebedingungen finden Sie unter diesem Link.

Teilen Sie uns bitte per E-Mail an info@4u-onlinehandel.de oder telefonisch an unsere Service-Hotline +49 (0) 35604 65 96 90 Ihren Wunsch nach einer Artikelrückgabe mit. Sie erhalten dann per E-Mail einen Retourenbegleitschein. Legen Sie bitte den Retourenbegleitschein, den ausgefüllten Rücksendeschein und Widerruf Ihrer Rücksendung bei. Fehlen diese Formulare, kann sich die Bearbeitung Ihrer Retoure um mehrere Wochen verzögern. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner - sollten Ihnen die Daten nicht mehr vorliegen, können Sie diesen telefonisch oder über E-Mail erfragen. Senden Sie die Ware vollständig, mit allem Zubehör und in der Originalverpackung an uns zurück.

Bitte senden Sie keine Ware unfrei zurück. Hierbei entstehen hohe Portokosten, welche von uns nicht übernommen und Ihnen in Rechnung gestellt werden. Machen Sie deshalb immer das Paket frei, d.h. Sie übernehmen die Kosten der Rücksendung und bezahlen das Porto im Paketshop Ihrer Wahl. Die Rücksendung geht auf eigene Gefahr an uns zurück.

Wenn Sie Artikel in eine andere Größe oder Farbe tauschen möchten, werden Ihnen für den erneuten Versand der Umtauschware die anfallenden Versandkosten berechnet. Der Artikel wird Sie verschickt, sobald der umzutauschende Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist. Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist nicht möglich. Bitte vermerken Sie Ihren Umtauschwunsch auf dem Rücksendeschein, den wir Ihrer Sendung beigelegt haben. Gern können Sie uns auch telefonisch unter 035604 659 690 oder per E-Mail info@4u-onlinehandel.de kontaktieren.

Fragen zur ZAHLUNG

Wenn Sie sich für die Zahlungsart "Vorkasse/Überweisung" entscheiden, erhalten Sie umgehend nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit der Bankverbindung. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestelleingang. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, liefern wir Ihre Bestellung aus. Bitte beachten Sie: Ihre Ware bleibt bis zur Einbuchung Ihrer Zahlung für Sie reserviert. Sollten wir nach Ablauf von 14 Tagen keinen Zahlungseingang feststellen können, wird die Reservierung aufgehoben und die Ware wieder für den Verkauf freigegeben.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Rücksendung ca. 7 Werktage in Anspruch nimmt. Sollten sie nach Ablauf dieser Zeit noch keine Rückerstattung erhalten haben, würden wir Sie bitten, sich bei uns telefonisch zu melden. Wir prüfen dann, ob Ihrer Retoure der Widerrruf, Retourenbegleit- und Rücksendeschein beilag. Fehlen diese Formulare, kann sich die Bearbeitung Ihrer Retoure um mehrere Wochen verzögern.

Bei einer Bestellung können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Es gibt folgende Möglichkeiten:

  • Vorkasse / Überweisung
  • Lastschrift
  • PayPal
  • Amazon Payment
  • Kreditkarte (PayPal)
  • Sofortüberweisung
  • Kauf auf Rechnung
  • Ratenkauf
Informationen zu Zahlungsmöglichkeiten im Ausland finden Sie hier.

Unsere Bankverbindung zur Überweisung:

  • Bank: HypoVereinsbank
  • IBAN: DE04180200860023331497
  • BIC: HYVEDEMM472
Als Verwendungszweck geben Sie bitte die Rechnungsnummer an.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Warenrücksendung werden Ihnen die Kosten, wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben, erstattet. Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung. Nach Eintreffen der Ware, benötigen wir für die Bearbeitung der Retouren zur Zeit ca. 7 Werktage.